Guide d’achat
Préparer son achat et choisir ses produits
Avant de passer commande, prenez le temps de vérifier que le produit correspond bien à vos besoins et à l’espace dans lequel vous souhaitez l’installer.
Nous vous recommandons notamment de :
- définir vos besoins avant de choisir un produit ;
- vérifier attentivement les dimensions indiquées sur la fiche produit ;
- mesurer l’espace disponible afin de vous assurer que le mobilier pourra y être installé ;
- consulter les caractéristiques et informations principales présentées sur la fiche produit ;
- vérifier la quantité souhaitée ;
- vérifier la disponibilité affichée lorsque cette information est indiquée ;
- consulter les informations relatives à la livraison avant de finaliser votre achat ;
- vérifier que l’adresse de livraison prévue est complète et correcte.
Les informations figurant sur chaque fiche produit sont importantes pour prendre votre décision. Nous vous conseillons de les lire attentivement avant d’ajouter un article au panier et avant de confirmer votre commande.
Les photographies et représentations peuvent également présenter de légères différences de rendu selon les paramètres de votre écran. Lorsque cela est pertinent, reportez-vous aux informations et caractéristiques indiquées directement sur la fiche du produit.
Panier et confirmation de la commande
Une fois les produits sélectionnés, vous pouvez les ajouter à votre panier et vérifier les éléments de votre achat avant de poursuivre.
Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de contrôler :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- le montant total affiché ;
- les informations nécessaires à la livraison ;
- les informations saisies dans le parcours de commande ;
- les éléments affichés avant la validation définitive.
Prenez particulièrement soin de vérifier l’adresse de livraison. Une adresse complète et correctement renseignée facilite le traitement et l’acheminement de la commande.
Après validation, conservez la confirmation de commande ainsi que les informations importantes relatives à votre achat. Elles peuvent être utiles si vous devez ultérieurement nous contacter au sujet de cette commande.
Choisir un moyen de paiement et effectuer le paiement
Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire, notamment :
- Visa ;
- Mastercard.
Lors du paiement, sélectionnez le moyen de paiement disponible, renseignez les informations demandées dans l’espace de paiement et suivez les étapes de validation indiquées.
Avant de confirmer le paiement, vérifiez attentivement les informations saisies.
Un paiement peut, dans certaines situations, échouer ou être refusé. Si cela se produit, vérifiez les informations renseignées et, si nécessaire, contactez l’établissement ayant émis votre carte ou notre service client.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais à notre équipe :
- votre mot de passe ;
- votre code de sécurité ;
- votre code de vérification ;
- le numéro complet de votre carte bancaire ;
- ou toute autre donnée bancaire sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
La confirmation du paiement et le traitement de la commande constituent des étapes distinctes du parcours d’achat. Lorsque le paiement est correctement validé, la commande peut entrer dans son processus de traitement conformément aux conditions applicables.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon la procédure applicable et, lorsque cette modalité s’applique, vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vérifier les informations de livraison
Avant de finaliser votre achat, vérifiez que les informations nécessaires à la livraison sont exactes et complètes.
Notre zone de livraison couvre la France entière.
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 200 € | 12,99 € |
| 200 € ou plus | Gratuit |
Le traitement habituel d’une commande prend 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même. Celles passées après 18h00, pendant un week-end ou un jour férié, commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Après traitement et remise au transporteur, le délai de transport estimatif est généralement de 6 à 14 jours ouvrés. Les expéditions peuvent être confiées à DHL Express, UPS® ou FedEx.
Ces informations permettent de distinguer le délai de traitement de la commande du délai de transport. Le début du traitement avant 18h00 ne signifie pas que la commande sera expédiée ou livrée le jour même.
Conserver les informations relatives à son achat
Après avoir effectué une commande, nous vous recommandons de conserver les informations importantes qui vous sont communiquées dans le cadre de votre achat.
Il peut notamment être utile de conserver :
- la confirmation de commande ;
- le numéro de commande ;
- les informations relatives aux produits achetés ;
- les informations utiles concernant la livraison.
Ces éléments permettent de faciliter les échanges avec notre équipe si vous avez ultérieurement une question concernant votre commande.
Que faire en cas de problème ?
Si vous rencontrez une difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison ou une demande de retour, vous pouvez contacter notre service client.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- une description claire du problème ou de votre demande ;
- et, lorsque cela est utile, les informations ou photographies permettant de mieux comprendre la situation.
Lorsque votre demande concerne une commande déjà expédiée, une modification d’adresse ou une annulation, contactez-nous dès que possible afin que notre équipe puisse examiner l’état de la commande et vous indiquer la procédure applicable.
Nous contacter
Si vous avez besoin d’une assistance concernant votre achat, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
Adresse: 1156 Westwood Dr NW, Warren, OH 44485, États-Unis
Téléphone: +1 (330) 392‑8857
Adresse e-mail: care@evorinnoa.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Pour toute demande relative à une commande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande et une description claire de votre demande.