Politique d’annulation des commandes
Evorinnoa s’engage à proposer un processus clair et simple pour l’annulation des commandes et le traitement des remboursements.
La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation. Elle ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable, notamment le droit de rétractation et les autres droits prévus par le droit de la consommation.
Annulation d’une commande
La possibilité d’annuler directement une commande dépend de son état au moment où nous recevons votre demande.
- Commande non expédiée : vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
- Commande en cours de préparation ou d’expédition : l’annulation directe peut ne plus être possible.
- Commande déjà expédiée : elle ne peut généralement plus être annulée directement, mais peut, lorsque les conditions légales sont réunies, faire l’objet d’un retour et d’un remboursement ou de l’exercice du droit de rétractation.
Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.
Une demande d’annulation ne vaut pas confirmation d’annulation tant que nous ne vous avons pas confirmé sa prise en compte.
Commandes déjà expédiées et droit de rétractation
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre du processus d’expédition.
Toutefois, lorsque le droit français de la consommation est applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation. Pour la vente de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Le droit de rétractation est distinct de la possibilité d’annuler une commande avant son expédition. Ainsi, l’expédition ou la réception de la commande ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Pour les conditions de retour, de rétractation et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Comment demander l’annulation d’une commande ?
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail : care@evorinnoa.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- votre adresse e-mail ;
- votre demande d’annulation ;
- toute information utile permettant d’identifier la commande.
Ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou toute autre donnée de paiement sensible par e-mail.
Téléphone : +1 (330) 392-8857
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Pour l’exercice du droit de rétractation, le consommateur peut également utiliser la procédure de rétractation en ligne mise à disposition sur le site, lorsque celle-ci est applicable. Depuis le 19 juin 2026, la réglementation française prévoit, pour les contrats à distance conclus en ligne, une fonctionnalité permettant au consommateur d’exercer gratuitement son droit de rétractation.
Traitement de la demande
Dès réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous traiterons la demande dans les meilleurs délais et vous confirmerons son annulation.
Si la commande est déjà engagée dans le processus d’expédition ou remise au transporteur, nous vous informerons de la possibilité ou non de procéder à une annulation directe.
Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, vous pouvez, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure de retour ou exercer votre droit légal de rétractation.
Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Sauf disposition légale ou accord exprès du consommateur, aucun nouveau compte bancaire n’est nécessaire pour recevoir le remboursement.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le professionnel rembourse en principe les sommes versées dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur. Pour la vente de biens, le remboursement peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, les frais de livraison standard applicables à la commande sont en principe remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Délai d’apparition du remboursement
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Le délai de traitement bancaire peut donc être différent du délai de traitement du remboursement par Evorinnoa.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au traitement de la commande et ne signifie pas qu’une commande passée avant une certaine heure sera nécessairement expédiée le jour même.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après sa validation.
Droits légaux du consommateur
Les conditions commerciales d’annulation prévues par la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
En particulier, lorsqu’il s’applique, le droit légal de rétractation permet au consommateur de se rétracter dans les conditions et délais prévus par la réglementation française. Les éventuelles exceptions au droit de rétractation ainsi que les modalités de retour et de remboursement sont régies par la législation applicable et notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 1156 Westwood Dr NW, Warren, OH 44485, États-Unis
Téléphone: +1 (330) 392‑8857
Adresse e-mail: care@evorinnoa.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Evorinnoa propose ses services aux consommateurs en France et traite les demandes d’annulation, de rétractation, de retour et de remboursement conformément à la législation applicable et aux droits légaux des consommateurs.