Politique d’expédition et de livraison
Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine.
Les commandes sont traitées selon les informations de livraison indiquées lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et votre numéro de téléphone avant de valider votre commande.
Si vous souhaitez vérifier si une adresse spécifique peut être livrée, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 200 € | 12,99 € |
| 200 € ou plus | Gratuit |
Les frais applicables sont indiqués clairement avant la validation de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé en dehors de ceux indiqués avant la conclusion de la commande.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire entre la confirmation de la commande et sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le délai de transport.
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de transport applicable commence à courir.
Lorsque la fiche produit ou la confirmation de commande indique un délai différent pour un article particulier, celui-ci prévaut.
Délai estimatif de transport
Après traitement de la commande et remise au transporteur, le délai de transport est estimé à :
6 à 14 jours ouvrés.
Le délai total estimatif entre la confirmation de la commande et la livraison est donc d’environ :
7 à 17 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de forte activité ou de perturbations affectant les réseaux de transport et de logistique.
Lorsque la commande ou sa confirmation indique un délai de livraison spécifique, celui-ci s’applique.
En tout état de cause, nous respectons les obligations de livraison prévues par la législation française applicable. En l’absence de date ou de délai de livraison convenu, la livraison doit en principe intervenir au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Transporteurs
Selon la nature des articles, la destination et les contraintes logistiques, les commandes peuvent notamment être confiées aux transporteurs suivants :
- DHL Express ;
- UPS® ;
- FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon les circonstances de l’expédition.
Lorsque le suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition de la commande.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées après l’expédition de votre commande.
Un certain délai peut être nécessaire avant l’activation ou la mise à jour des informations de suivi dans le système du transporteur.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période anormalement longue ou si vous constatez une anomalie, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
care@evorinnoa.com
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter nos recherches.
Retard de livraison
Les délais de livraison communiqués sont des délais estimatifs. Nous restons toutefois tenus de respecter les obligations de livraison prévues par la législation applicable.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister.
Le fait que la livraison soit confiée à un transporteur ne limite pas les obligations qui nous incombent légalement à l’égard du consommateur.
Taxes et formalités douanières
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les prix et frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Lorsque des formalités douanières ou fiscales sont nécessaires, celles-ci sont traitées selon les modalités logistiques et fiscales effectivement applicables à la commande.
Lorsque les droits et taxes d’importation sont prépayés et inclus dans le mode de livraison choisi, cette information est indiquée au moment de la commande.
Lorsque des taxes ou frais supplémentaires peuvent légalement rester à la charge du consommateur, leur existence et, lorsque cela est possible, leur montant ou leur mode de calcul sont indiqués avant la conclusion de la commande.
Colis ou article endommagé
Si vous recevez un colis ou un article présentant un dommage apparent, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du dommage ;
- des photographies de l’article ;
- des photographies de l’emballage extérieur et de son étiquette ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire au traitement de la demande.
Lorsque le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de conserver les photographies et l’emballage.
Les dommages survenus pendant le transport sont traités conformément aux circonstances de l’incident, à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement et à la législation applicable.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de l’intervention d’un transporteur.
Colis perdu
Si les informations de suivi indiquent que le colis est susceptible d’être perdu ou si celui-ci n’est pas livré dans le délai prévu, veuillez nous contacter.
Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et prendrons, lorsque cela est nécessaire, les mesures appropriées pour traiter l’incident de livraison.
Le consommateur ne peut être tenu de supporter les risques ou pertes qui, en vertu de la législation applicable, restent à notre charge pendant le transport.
Transfert des risques
Pour les ventes de biens aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du bien est, en principe, transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Avant cette remise physique, les risques liés au transport restent à notre charge, sous réserve des dispositions légales applicables.
Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
care@evorinnoa.com
Lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape logistique empêchant sa modification, nous pouvons essayer de prendre en compte votre demande.
Après remise de la commande au transporteur, toute modification dépend des possibilités offertes par celui-ci et ne peut être garantie.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dans les meilleurs délais afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation peut encore être traitée avant l’expédition, nous procéderons à l’annulation et au remboursement des sommes versées conformément aux modalités applicables.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe dans le processus logistique n’est généralement plus possible.
Cette situation ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Le cas échéant, vous pourrez retourner l’article après sa réception conformément à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Événements exceptionnels
Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances raisonnablement indépendantes de notre contrôle, notamment :
- des conditions météorologiques exceptionnelles ;
- des perturbations importantes des réseaux de transport ou de logistique ;
- des mouvements de grève ;
- des catastrophes naturelles ;
- des mesures administratives ou réglementaires ;
- tout autre événement imprévisible et inévitable.
Ces circonstances peuvent entraîner un retard de livraison.
Elles ne peuvent toutefois avoir pour objet ou pour effet de supprimer ou de limiter les droits du consommateur prévus par la législation française applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande, un retard, une modification d’adresse ou un incident de transport, vous pouvez contacter notre équipe :
Adresse: 1156 Westwood Dr NW, Warren, OH 44485, États-Unis
Téléphone: +1 (330) 392‑8857
Adresse e-mail: care@evorinnoa.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande.
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine.