Politique de retour et de remboursement
Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément des droits prévus par la loi, nous proposons une possibilité de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article.
Cette politique commerciale de 30 jours constitue un service supplémentaire et ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la législation française.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur peut l’exercer dans le délai légal, sans avoir à justifier sa décision.
Certaines catégories de produits ou certaines situations peuvent légalement être exclues du droit de rétractation. Lorsque cela est applicable, nous vous en informerons conformément à la législation en vigueur.
Droit légal de rétractation
Pour les contrats conclus à distance auxquels les règles françaises s’appliquent, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs biens sont livrés séparément dans le cadre d’une même commande, le délai court en principe à compter de la réception du dernier bien.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le bien dans un délai de 14 jours, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.
L’exercice du droit de rétractation ne porte pas atteinte aux autres droits légaux du consommateur.
Conditions applicables aux retours
Dans le cadre de notre politique commerciale, nous vous recommandons de retourner les articles :
- dans un état permettant leur remise en vente ;
- avec leur emballage d’origine, lorsque celui-ci est encore disponible et adapté ;
- avec leurs accessoires, notices et autres éléments fournis ;
- sans dommage résultant d’une utilisation inappropriée ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le consommateur ne peut être tenu responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Pour les meubles et autres articles volumineux, nous vous recommandons de conserver soigneusement l’emballage jusqu’à ce que vous ayez confirmé votre décision de conserver l’article.
Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, défectueux, non conforme à votre commande ou différent de l’article commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies de l’article ;
- des photographies de l’emballage lorsque celles-ci sont utiles pour constater un dommage lié au transport ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire au traitement de votre demande.
Lorsque le problème relève d’un défaut, d’une non-conformité, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de préparation de commande, nous vous proposerons la solution applicable conformément à la législation en vigueur, notamment une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Lorsque la loi prévoit que les frais de retour sont à notre charge, ceux-ci ne seront pas facturés au consommateur.
Annulation d’une commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dans les meilleurs délais afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation peut encore être traitée, nous annulerons la commande et procéderons au remboursement des sommes versées.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans notre système logistique.
Cette situation ne remet toutefois pas en cause les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique. Dans ce cas, vous pourrez retourner l’article conformément à la procédure applicable après sa réception.
Comment demander un retour ou un remboursement ?
Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
care@evorinnoa.com
Dans la mesure du possible, votre demande doit préciser :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et vos coordonnées ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif de votre demande, lorsque celui-ci est pertinent.
Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous recommandons de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour ou l’étiquette de retour, lorsque celle-ci est applicable.
Étiquette de retour
Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire et qu’elle doit être fournie par nos soins, nous vous transmettrons une étiquette électronique.
Vous devrez suivre les instructions communiquées, notamment imprimer l’étiquette et la fixer correctement sur le colis.
En cas de difficulté pour télécharger ou imprimer l’étiquette, veuillez nous contacter avant l’expédition du colis.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif du retour et des dispositions légales applicables.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque la loi le permet et que cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat.
Retour en raison d’un problème lié à l’article ou à la commande
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut, d’une non-conformité, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de préparation de commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque la législation applicable le prévoit.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées par le consommateur conformément à la législation française, y compris les frais de livraison standard applicables.
Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué, sauf accord exprès contraire du consommateur, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, la première de ces dates étant retenue conformément à la loi.
En pratique, après réception du retour et réalisation des vérifications nécessaires, nous initierons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement.
Droits légaux du consommateur
La présente politique commerciale ne limite aucun des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française.
Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables lorsque leurs conditions sont réunies.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, de la réparation ou du remplacement du bien et, dans les cas prévus par la législation, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement.
Aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme excluant ou limitant un droit légal auquel le consommateur ne peut renoncer.
Nous contacter
Adresse: 1156 Westwood Dr NW, Warren, OH 44485, États-Unis
Téléphone: +1 (330) 392‑8857
Adresse e-mail: care@evorinnoa.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Lorsque vous nous contactez concernant une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.