Politique de service
Champ d’application
La présente Politique de service s’applique aux utilisateurs et consommateurs qui consultent le site, commandent des produits ou utilisent les services proposés en ligne.
L’utilisation du site et le passage d’une commande impliquent le respect des règles applicables et de la législation en vigueur.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou européen.
Compte utilisateur et utilisation du site
Lorsque le site propose une fonctionnalité de compte, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et les tenir à jour lorsque cela est nécessaire.
Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière confidentielle et ne pas être communiqués à des tiers.
Toute utilisation illégale, frauduleuse ou susceptible de perturber le fonctionnement du site, de porter atteinte aux autres utilisateurs ou de contourner les mesures de sécurité est interdite.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer le fonctionnement normal du site. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois être temporairement indisponibles en raison notamment d’opérations de maintenance, de difficultés techniques ou de problèmes de réseau.
Aucune limitation de responsabilité ne s’applique lorsqu’elle aurait pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être.
Produits, disponibilité et prix
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de présenter les produits de manière claire et précise, notamment concernant leurs dimensions, caractéristiques, fonctionnalités et apparence.
De légères différences de rendu peuvent toutefois apparaître en fonction des écrans, de l’éclairage ou des conditions de visualisation.
Les informations figurant sur la fiche du produit doivent être consultées avant toute commande.
Disponibilité
La disponibilité d’un produit dépend notamment du stock au moment de la commande.
L’ajout d’un produit au panier ne signifie pas nécessairement que celui-ci est définitivement réservé, sauf indication contraire expresse.
En cas d’anomalie de disponibilité, nous informons le consommateur concerné et traitons la situation conformément à la réglementation applicable.
Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande et dans le parcours de paiement.
Commandes et paiement
Le parcours de commande comprend généralement les étapes suivantes :
- sélection des produits ;
- ajout au panier ;
- renseignement des informations nécessaires ;
- vérification de la commande ;
- choix d’un moyen de paiement accepté ;
- confirmation de la commande et du paiement ;
- traitement de la commande.
Les principaux moyens de paiement acceptés sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
L’autorisation du paiement, la confirmation de la commande, son traitement et l’expédition constituent des étapes distinctes.
En cas d’échec du paiement, le consommateur peut vérifier les informations saisies, contacter l’établissement émetteur de la carte ou utiliser un autre moyen de paiement accepté.
Livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 200 € | 12,99 € |
| 200 € ou plus | Gratuit |
Traitement des commandes
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond au traitement de la commande et ne comprend pas le transport.
Les commandes passées avant 18h00 commencent généralement leur traitement le jour même. Celles passées après 18h00, pendant un week-end ou un jour férié commencent généralement leur traitement le jour ouvré suivant.
Le début du traitement ne signifie pas que la commande sera expédiée ou livrée le jour même.
Transport
Après traitement et remise au transporteur, le délai de transport estimatif est généralement de 6 à 14 jours ouvrés.
Selon les besoins logistiques, les expéditions peuvent notamment être confiées à DHL Express, UPS® ou FedEx. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport ou d’autres circonstances logistiques.
Les prix et frais applicables sont ceux indiqués dans le parcours de commande. Les éventuels droits, taxes ou formalités douanières sont déterminés conformément aux conditions affichées au moment de la commande et aux règles applicables.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au consommateur.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. Toute demande de modification doit être adressée dans les meilleurs délais. Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a atteint un stade logistique avancé.
En cas de colis endommagé, perdu ou de problème de livraison, contactez-nous dès que possible avec les informations relatives à la commande. Des photographies du colis, de l’emballage ou du produit peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire à l’examen de la situation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’expédition.
Annulation des commandes
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en contactant notre équipe dans les meilleurs délais.
La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de traitement de la commande au moment de la réception de la demande. L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit donc pas automatiquement son acceptation.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, nous indiquons au consommateur la procédure applicable en matière de retour, de rétractation et de remboursement.
Toute demande d’annulation doit, dans la mesure du possible, comporter le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables et, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Les droits légaux de rétractation du consommateur ne sont pas affectés par les présentes dispositions.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.
Retours, rétractation et remboursements
En complément des droits prévus par la loi, nous proposons un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par notre politique de retour.
Ce délai commercial de 30 jours ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur lorsque celui-ci est applicable.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut l’exercer sans avoir à justifier sa décision. Les modalités de rétractation, de retour et de remboursement sont alors régies par les règles françaises et européennes applicables.
Nous ne proposons actuellement pas de système d’échange direct. Lorsqu’un consommateur souhaite recevoir un autre produit, il doit généralement effectuer un retour lorsqu’il est possible, puis passer une nouvelle commande.
Les produits doivent, dans la mesure du possible, être conservés avec leurs accessoires, notices et éléments associés. Pour l’exercice du droit de rétractation, la responsabilité éventuelle du consommateur en cas de dépréciation du bien est déterminée conformément à la réglementation applicable.
Les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes à la commande font l’objet d’un traitement conformément à la législation applicable et à notre politique de retour.
Lorsqu’un retour est éligible, une étiquette de retour électronique peut être fournie. En cas de difficulté, notre service client peut être contacté.
Pour les retours liés à un défaut, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de produit, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Pour les retours effectués pour convenance personnelle, les frais de retour sont déterminés conformément à la réglementation applicable et aux conditions du retour concerné.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions du remboursement sont remplies. Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon l’établissement financier ou le prestataire de paiement.
Pour connaître les conditions complètes, veuillez consulter la Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Données personnelles et cookies
Dans le cadre des commandes, des paiements, de la livraison, du service client et du fonctionnement du site, certaines données personnelles peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire.
Ces traitements sont réalisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Litiges et règles applicables
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, nous invitons le consommateur à contacter notre service client afin de permettre un examen de la situation et, lorsque cela est possible, une résolution amiable.
Les relations avec les consommateurs en France sont soumises aux règles impératives de protection des consommateurs prévues par le droit français et le droit de l’Union européenne.
Aucune disposition de la présente Politique de service ne doit être interprétée comme ayant pour effet d’exclure ou de limiter un droit impératif reconnu au consommateur par la réglementation applicable.
Lorsqu’un différend ne peut être résolu à l’amiable, le consommateur conserve les droits et voies de recours prévus par la législation applicable.
Circonstances indépendantes de notre volonté
Le fonctionnement du site ou l’exécution d’un service peuvent être temporairement affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu’un incident technique important, une interruption de réseau, une perturbation logistique, un événement naturel ou toute autre circonstance raisonnablement indépendante de notre contrôle.
Nous mettons en œuvre, dans la mesure raisonnablement possible, les mesures nécessaires pour limiter les conséquences de telles situations et informer les consommateurs concernés lorsque cela est pertinent.
Ces circonstances ne permettent pas d’exclure ou de limiter les droits et obligations qui ne peuvent légalement l’être.
Mise à jour de la politique
La présente Politique de service peut être mise à jour lorsque l’évolution de nos services, de nos procédures ou de la réglementation applicable le nécessite.
La version la plus récente est publiée sur le site.
Toute modification ne porte pas atteinte aux droits impératifs déjà accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou l’utilisation de nos services, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse: 1156 Westwood Dr NW, Warren, OH 44485, États-Unis
Téléphone: +1 (330) 392‑8857
Adresse e-mail: care@evorinnoa.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)